Iga tellimuse kohta ajaline sääst ~15 kuni 20 minutit.
B2B tellimiskeskkond koos Directo ERP integratsiooni ja kliendipõhise hinnastusega
Telefon ja e-post kui peamine tellimuste tegemise kanal.
MEZ Crafts Estonia on käsitöö- ja tekstiilikaupade hulgimüüja Eestis, kelle kliendid tellivad regulaarselt väga suurest kataloogist kus on ligemale 35 000 toodet. Enne uue süsteemi loomist tulid tellimused peamiselt telefoni ja e-posti teel ning iga tellimus tuli käsitsi üle kontrollida, täpsustada ja Directo ERP-sse sisestada.
See tähendas, et üks tellimus ei olnud lihtsalt üks lihtne tellimus. See tähendas kliendiga suhtlust erinevaid kanaleid kaudu, täpsustades tellimust, tehes tellimustes vajadusel muudatusi ning tootekoodide käsitsi sisestamist Directo ERP süsteemi. Iga tellimus võttis umbes 15 kuni 20 minutit tööaega.
Probleem ei olnud ainult ajakulu. Kui hinnad, laoseis ja tootekoodid liiguvad käsitsi läbi mitme inimese ja kanali, tekib ka rohkem eksimise ruumi. Kui tellimuste maht kasvab, ei skaleeru selline mudel hästi: rohkem müüki tähendab rohkem käsitööd ning ettevõtte kasv on otseselt sõltuv müügiinimeste arvust - see on ainus viis skaleerida. Lõppkokkuvõtteks on probleem endine - manuaalne ja ebaefektiivne protsess.
Kõigepealt tuli aru saada, kuidas hulgikliendid päriselt tellivad ning miks nad eelistavad telefoni ja e-posti suhtlust.
Enne arendust valideerisime vajaduse ja probleemide ulatuse mitmekeelse kliendiuuringuga. See oli oluline, sest B2B portaal ei tohi olla ainult ettevõtte sisemise protsessi digitaliseerimine. Kui ostja ei saa sealt kätte seda, mida ta päriselt vajab, liigub ta kohe tagasi e-kirjade ja telefonikõnede juurde.
Tellimine töövälisel ajal
Hulgikliendid ei telli alati siis, kui müügitiim on arvuti taga. Portaal pidi võimaldama tellimist ka õhtul või nädalavahetusel, ilma, et tellimus jääks vastust ootama.
Reaalajas laoseis ja personaalsed lepingujärgsed hinnad
Ostja jaoks on B2B portaal kasulik ainult siis, kui ta näeb asjakohast ja õiget infot: enda lepingulist hinda, kauba tegelikku saadavust ja tellimiseks vajalikke tooteandmeid.
Korduvtellimused ja ajalugu
Paljud B2B ostud korduvad. Seetõttu pidi klient saama varasema tellimuse pealt uuesti tellida, näha tellimusajalugu ning salvestada lemmikuid tooteid.
Mitmekeelne kasutajakogemus
Baltikumi hulgimüügi puhul ei saa eeldada ühte keelt ja ühte ostjaprofiili. Portaal pidi olema arusaadav eri turgudel ja eri rollides kasutajatele.
Kasutusjuhendid
Koostasime tellimiskeskkonna kasutamiseks juhendid 5 erinevas keeles, et kliendid saaksid ülevaate kuidas teha ja hallata oma tellimusi. Nii on võimalik platvormi juurutada palju edukamalt.
Planeerisime ja ehitasime B2B tellimisplatvormi kliendi vajaduste ja ERP töövoo järgi.
Platvormi eesmärk oli lihtne: standardtellimus ei peaks enam algama müügitiimi postkastist. Klient logib sisse, näeb oma hinnastust, laoseisu, tooteinfot ja varasemaid tellimusi ning saab ostu ise lõpuni viia.
Tehniliselt oli keskne osa Directo ERP integratsioon. Portaal ei saanud elada eraldi maailmas, sest hinnad, ladu, kliendikontod ja arveldamine olid juba ERP-s. Sellepärast ehitasime tellimusvoo nii, et tellimuskeskkond ja Directo liiguksid samas rütmis.
Lisaks tuli lahendada suure kataloogi jõudlus. 30 000+ toodet ei tohi muuta ostmist aeglaseks ega halduspaneeli kasutust raskeks. Kasutajakogemus pidi olema piisavalt selge, et hulgiklient saaks oma töö kiiresti ja ilma takistusteta.
Tulemuseks oli süsteem, mis on ehitatud selle järgi, kuidas hulgikliendid tegelikult ostavad.
MEZ vähendas oluliselt käsitsi tellimuste töötlemist. Standardtellimustest kadus suur osa korduvat admin-tööd: kliendid saavad ise vaadata tooteid, hindu, saadavust ja ajalugu ning tellimus liigub edasi oluliselt väga suures osas automaatselt.
Hulgimüügis on 15 kuni 20 minuti sääst iga tellimuse kohta väga tuntav ja suur muutus. See ei tulnud ühest nupust, vaid sellest, et hinnastus, laoseis, kliendiõigused ja ERP andmevahetus hakkasid lõpuks liikuma sama loogika järgi.
Nüüd saab MEZ keskenduda rohkem kasvule, kliendisuhetele ja tootevaliku arendamisele, mitte iga tellimuse käsitsi lahti harutamisele. Tänaseks nad just seda teinud ongi - lansseerides oma brändi uusi tootesarju.
ERP ja B2B loogika peavad liikuma samas taktis
Ehitasime MEZ Crafts Estonia'le Directo ERP-ga seotud B2B tellimiskekskonna mis aitas iga tellimuse töötlemisaega vähendada ligikaudu 15-20 minutit. Oluline polnud ainult see, et klient saaks tooteid tellida, vaid et andmed liiguksid õigesse kohta ja meeskond ei peaks käsitööd tegema. Tulemusena säästeti ühe tellimuse pealt 15-20 minutit, mis on B2B mahu juures väga tuntav võit mis kasvatab kasumimarginaale ja langetab kulusid. See vähendas ka tellimuste töötlemises eksimise ruumi ja kiirendas tellimuste liikumist kliendini. Kui vajad süsteemi, mis ühendab müügi, ERP ja siseloogika, on tarkvaraarendus õige järgmine samm.
Tarkvaraarendus →Tarkvaraarendus - Ehitame sisemisi tööriistu ja integratsioone, mis vähendavad käsitööd ja hoiavad protsessi kontrolli all
Tarkvaraarendus tähendab meie jaoks äriprotsessi ehitamist või ümber ehitamist tarkvaraks, mitte järjekordset turundusveebi. See sobib siis, kui ettevõttes liiguvad tellimused, hinnad, kliendiandmed, …
Loe teenuse kohta →Sinu projekt järgmine.
Räägime, millist tulemust sul on vaja saavutada ja kas sarnane lähenemine võiks ka sinu ettevõttele sobida.